Política de reembolso
📄 Política de Devolução e Reembolso — Elura
💖 A nossa garantia
Na Elura, a tua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos para garantir produtos de qualidade e uma boa experiência de compra.
📦 Problemas com o produto
Se receberes um produto com algum problema (danificado, defeito ou errado), podes entrar em contacto connosco através do chat da loja 💬 dentro de 48 horas após a entrega.
👉 A nossa equipa irá analisar o caso e ajudar-te da melhor forma possível.
🔄 Trocas e devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto danificado durante a entrega
- Produto com defeito
- Produto diferente do pedido
⚠️ O produto deve estar:
- Sem uso
- Na embalagem original
💰 Reembolso
Se o teu pedido for aprovado para devolução:
- O reembolso será feito conforme o método combinado com a nossa equipa
- Ou poderemos enviar um novo produto sem custo adicional
🚚 Custos de devolução
- Se o erro for nosso (produto errado ou defeituoso), nós cobrimos os custos
- Em outros casos, os custos podem ser da responsabilidade do cliente
❌ Situações não elegíveis
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto usado ou danificado pelo cliente
- Mudança de opinião após a entrega
- Dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente
💬 Suporte
Se tiveres qualquer dúvida, entra em contacto connosco através do chat da loja 💖
Estamos sempre disponíveis para te ajudar.
🔒 Compromisso Elura
O nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, simples e satisfatória ao comprar connosco.